Supportbedingungen

Diese Supportbedingungen gelten für alle Supportleistungen von MR-MEDIEN.COM / MK-KASSEN, sofern kein gesonderter Servicevertrag besteht.

Supportleistungen sind grundsätzlich kostenpflichtig, sofern kein aktiver Servicevertrag vorliegt.

Die Beauftragung erfolgt durch:

• Erstellung eines Supporttickets
• telefonische oder schriftliche Anfrage
• sonstige Inanspruchnahme von Supportleistungen

Mit der Anfrage gilt der Support als kostenpflichtig beauftragt.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand auf Stundenbasis.

Stundensatz: 145 ,-€ netto
Abrechnungseinheit: je angefangene 15 Minuten
Mindestabrechnung: 15 Minuten pro Vorgang

Es wird unterschieden zwischen:

Remote-Support

• Fernwartung
• Telefonischer Support
• Analyse / Fehlerbehebung

Vor-Ort-Service

• Installation
• Fehlerbehebung
• Schulung

Vor-Ort-Termine werden zusätzlich mit Anfahrt berechnet.

Anfahrten werden wie folgt berechnet:

• Abrechnung nach Kilometer: 0,90 €/km

Reisezeit gilt als Arbeitszeit.

Kunden ohne Servicevertrag haben keinen Anspruch auf:

• feste Reaktionszeiten
• priorisierte Bearbeitung
• kostenfreie Supportleistungen

Nicht enthalten:

• Leistungen von Drittanbietern (z. B. JTL, Vectron, Paymentprovider)
• Hardwaredefekte außerhalb von Garantie / Gewährleistung
• Schulungen (sofern nicht ausdrücklich beauftragt)

Supportleistungen sind sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.

Zusätzlich bereitgestellte oder gelieferte Materialien und Hardware sind grundsätzlich kostenpflichtig.

Hierzu zählen insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Kabel (z. B. Netzwerk-, USB-, Stromkabel)
• Adapter
• Bonrollen, Etiketten, Labels
• sonstige Verbrauchs- und Kleinteile

Die Abrechnung erfolgt gesondert nach Aufwand bzw. gemäß aktueller Preisliste (auf Anfrage)

Eine Kostenübernahme entfällt nur, wenn:

• dies ausdrücklich und schriftlich im Vorfeld vereinbart wurde
  oder
• die Materialien Bestandteil eines bestehenden Angebots oder Vertrages sind